美國 FTC 要求各類訂閱服務提供商簡化用戶取消訂閱的流程

　　美國聯邦貿易委員會(FTC)計劃出臺一項新規，要求各類訂閱服務提供商簡化用戶取消訂閱的流程，以保護消費者的權益。然而，這一提議遭到了包括迪士尼、奈飛在內的媒體和娛樂巨頭的反對。

　　訂閱服務是指用戶通過支付一定的費用，可以在一定期限內享受某種產品或服務的模式。例如，視頻流媒體、游戲、健身房會員、手機套餐等都屬于訂閱服務。這種模式在近年來越來越流行，但也存在一些問題。有些公司在吸引用戶注冊時非常方便，但在用戶想要取消時卻設置了各種障礙，比如要求用戶親自到店或打電話才能取消。這樣做不僅損害了消費者的利益，也降低了用戶的信任度。

　　FTC 為了解決這個問題，今年 3 月提出了一項“點擊取消”(click to cancel)的新規，意在“讓消費者取消訂閱和注冊訂閱一樣容易”。新規要求各類訂閱服務提供商必須提供與注冊方式相同的取消方式，例如如果用戶是通過網上注冊的，那么就應該可以通過網上取消，而不需要親自到店或電話取消。FTC 還要求公司保留與用戶通話的記錄，并向用戶提供清晰的退款政策和其他信息。

　　IT之家注意到，這項新規得到了很多消費者的支持，也引發了媒體和娛樂業界的強烈反對。互聯網和電視協會(ESA)，其成員包括迪士尼、派拉蒙和華納兄弟發現，在其公開評論中表示，該提議太過模糊，將導致營銷人員過度披露信息，讓消費者“不知所措”。該協會還辯稱，該規定甚至會侵犯其成員的言論自由，稱“該提議將嚴重限制或者在某些情況下甚至禁止公司與其客戶溝通，違反了第一修正案。”此外，該提議的一個要求 —— 公司必須保留與客戶通話的記錄 —— 將使公司每年花費“幾百萬”美元來遵守。ESA 的評論得到了數字媒體協會和電影協會的支持，其成員包括奈飛、索尼影業娛樂和環球影業。

　　FTC 將在考慮通過最終規則之前，審查其通過公眾意見收到的反饋。
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