蘋果內部使用聊天機器人協助工作 未來或考慮用于客戶支持

　　有報道稱，蘋果正在內部使用聊天機器人來協助員工工作，未來可能考慮將其用于客戶支持。

　　彭博科技專欄作者馬克·古爾曼(Mark Gurman)表示，根據訓練數據，蘋果的聊天機器人可以幫助員工“設計未來功能的原型、總結文本內容并回答問題”。

　　蘋果還不確定自家的聊天機器人項目 Apple GPT 能為客戶做什么，但古爾曼的報道至少揭示了其在內部使用方面的情況。根據該報道，蘋果正在考慮在組織內擴大生成式人工智能的應用范圍，其中一種可能是將該工具提供給 AppleCare 支持人員，以更好地幫助解決客戶問題。

　　這并不見得能很快落地，因為蘋果對于人工智能存在的問題有所顧慮，蘋果首席執行官蒂姆·庫克(Tim Cook)找今年 5 月的財報電話會議上曾指出，在人工智能領域還有“一些需要解決的問題”。古爾曼表示，相比谷歌、微軟等其他公司迅速將生成式人工智能應用到產品中，蘋果可能會更加謹慎地推進其人工智能計劃。然而，據彭博社報道，內部消息人士透露，蘋果將在明年發布一項“與人工智能相關的重大公告”。

　　這種謹慎態度是合理的。據報道，蘋果和三星等公司已經要求員工不要使用聊天機器人，以防泄露信息，而且聊天機器人產生的虛假信息可能會造成嚴重后果，就像一位律師使用 ChatGPT 創建的法律文件中完全虛構的案例一樣。

　　然而，蘋果仍然需要對其他公司在人工智能領域的發展做出回應。Meta 最近宣布，微軟 Azure 平臺將采用 Meta 的開源大語言模型 LLaMA 2，而三星則不斷努力將人工智能整合到自家設備中。蘋果一直在為自家設備添加更多的機器學習功能，但到目前為止一直沒有進行過大量宣傳。2018 年，蘋果聘請前谷歌人工智能負責人約翰·詹南德里亞(John Giannandrea)來負責公司的機器學習工作，這足以表明蘋果對進軍生成式人工智能這一不確定領域是認真的，盡管它在這方面一直保持相對低調。
　　（碼上科技）