蘋果內(nèi)部使用聊天機(jī)器人協(xié)助工作 未來或考慮用于客戶支持

　　有報道稱，蘋果正在內(nèi)部使用聊天機(jī)器人來協(xié)助員工工作，未來可能考慮將其用于客戶支持。

　　彭博科技專欄作者馬克·古爾曼(Mark Gurman)表示，根據(jù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)，蘋果的聊天機(jī)器人可以幫助員工“設(shè)計未來功能的原型、總結(jié)文本內(nèi)容并回答問題”。

　　蘋果還不確定自家的聊天機(jī)器人項目 Apple GPT 能為客戶做什么，但古爾曼的報道至少揭示了其在內(nèi)部使用方面的情況。根據(jù)該報道，蘋果正在考慮在組織內(nèi)擴(kuò)大生成式人工智能的應(yīng)用范圍，其中一種可能是將該工具提供給 AppleCare 支持人員，以更好地幫助解決客戶問題。

　　這并不見得能很快落地，因為蘋果對于人工智能存在的問題有所顧慮，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook)找今年 5 月的財報電話會議上曾指出，在人工智能領(lǐng)域還有“一些需要解決的問題”。古爾曼表示，相比谷歌、微軟等其他公司迅速將生成式人工智能應(yīng)用到產(chǎn)品中，蘋果可能會更加謹(jǐn)慎地推進(jìn)其人工智能計劃。然而，據(jù)彭博社報道，內(nèi)部消息人士透露，蘋果將在明年發(fā)布一項“與人工智能相關(guān)的重大公告”。

　　這種謹(jǐn)慎態(tài)度是合理的。據(jù)報道，蘋果和三星等公司已經(jīng)要求員工不要使用聊天機(jī)器人，以防泄露信息，而且聊天機(jī)器人產(chǎn)生的虛假信息可能會造成嚴(yán)重后果，就像一位律師使用 ChatGPT 創(chuàng)建的法律文件中完全虛構(gòu)的案例一樣。

　　然而，蘋果仍然需要對其他公司在人工智能領(lǐng)域的發(fā)展做出回應(yīng)。Meta 最近宣布，微軟 Azure 平臺將采用 Meta 的開源大語言模型 LLaMA 2，而三星則不斷努力將人工智能整合到自家設(shè)備中。蘋果一直在為自家設(shè)備添加更多的機(jī)器學(xué)習(xí)功能，但到目前為止一直沒有進(jìn)行過大量宣傳。2018 年，蘋果聘請前谷歌人工智能負(fù)責(zé)人約翰·詹南德里亞(John Giannandrea)來負(fù)責(zé)公司的機(jī)器學(xué)習(xí)工作，這足以表明蘋果對進(jìn)軍生成式人工智能這一不確定領(lǐng)域是認(rèn)真的，盡管它在這方面一直保持相對低調(diào)。
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