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據(jù)華爾街日報報道，亞馬遜近三十年來一直以對客戶的執(zhí)著而著稱，但最近的一項調查顯示，消費者對這家美國最大的在線零售商的熱情有所下降。
投資公司 Evercore ISI 調查顯示，對亞馬遜“極其”或“非常滿意”的客戶數(shù)據(jù)下降，在 2022 年占比為 79%，仍低于近十年前 88% 的峰值。此前，這一數(shù)字在 2020 年新冠疫情期間曾降至 65% 的低點。
去年的美國客戶滿意度指數(shù)中，亞馬遜的客戶滿意度降到了歷史最低點。這一指數(shù)追蹤美國 400 多家最大公司的購物者滿意度。其中，亞馬遜得分為 78 分(滿分 100 分)，低于五年前的 86 分，是自 2000 年該指數(shù)開始追蹤亞馬遜以來的最差表現(xiàn)。
財報顯示，亞馬遜第三季度凈銷售額為 1271.01 億美元(約 9100.43 億元人民幣)，同比增長 15%;凈利潤為 28.72 億美元(約 205.64 億元人民幣)，同比下降 9%。
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