滴滴發布安全透明度報告：近半沖突投訴由乘客醉酒引起

　　12 月 5 日，滴滴發布 2019 年1-3 季度《醉酒乘客安全透明度報告》。這是今年滴滴發布的第四期安全透明度報告，也是滴滴首次對外公布醉酒乘車數據情況。目的是進一步提升安全服務水平，降低出行風險，滴滴今年持續向公眾公開、透明平臺安全運營情況。

　　報告顯示，2019 年1-3 季度，滴滴收到醉酒乘車引發的投訴 37607 件，相當于客服每 10 分鐘受理 1 起。其中，乘客醉酒引發的沖突投訴 4479 件，占沖突投訴總量 49.1%。醉酒引發的性騷擾投訴 1170 件，占安全類投訴總量 0.14%。

　　醉酒乘車引發肢體騷擾投訴八成投訴者是司機

　　報告顯示，在越嚴重的沖突中，乘客醉酒占比越高。2019 年1-3 季度，有人受輕傷及以上的沖突投訴中，由醉酒引發的占比 51.9%;有人受輕微刮傷的沖突投訴中，由醉酒引發的占比 49.2%;言語沖突投訴中，由醉酒引發的占比 48.9%。

　　乘客醉酒乘車也可能導致言語或肢體類性騷擾投訴，其中，大部分是言語騷擾投訴，但是在少量的肢體騷擾投訴中，司機投訴乘客占比 87.6%，乘客投訴司機占比 12.4%。值得注意的是，男司機投訴男乘客肢體騷擾的比例占 52.9%。

　　酒后不開車，開車叫代駕是很多車主的重要選擇，但是仍有很多車主因醉酒與司機發生沖突，甚至強行趕司機下車，造成安全隱患。據統計，滴滴代駕中，因異常情況中途結束訂單的超過1%。

　　滴滴上線醉酒報備功能性騷擾投訴顯著降低

　　自 2018 年 9 月 4 日開展安全攻堅以來，滴滴 APP 迭代 25 個版本，推出、升級 20 余個安全功能和策略，覆蓋行程前、行程中、行程后全過程，嘗試推出了“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等新功能。

　　此外，滴滴還針對醉酒乘車推出一系列安全措施。2019 年 8 月，滴滴在全國上線醉酒報備功能。滴滴平臺統計數據顯示，醉酒報備功能今年 8 月上線以來，司機日均報備乘客飲酒 11 萬訂單，其中 52% 是深夜報備;乘客日均報備自己飲酒 8.6 萬訂單。所有乘客報備的訂單中，肢體騷擾投訴為0。

　　對報備醉酒的訂單，滴滴會給予更多關注和保護。行程前，乘客報備醉酒可添加臨時聯系人。遇到緊急情況，平臺會向臨時聯系人發送短信提醒。行程中，當行程軌跡異常停留時，乘客會收到平臺安全提醒。到達目的地后，乘客還會收到叫醒的提醒。

　　上述報告顯示，醉酒報備功能上線后取得初步成效。2019 年 1 月-7 月，乘客醉酒引發的肢體騷擾投訴占性騷擾投訴總量 30.2%，8 月-9 月上述比例降至 19.2%，相當于降低 36.4%。

　　用戶調查顯示，98% 乘客認為醉酒報備有必要。96% 乘客認為到達目的地后，平臺向乘客提供目的地叫醒服務很貼心。

　　滴滴提醒乘客：酒后不獨行，親友要陪同

　　雖然采取了一系列措施，但當前的醉酒場景治理仍面臨很多挑戰。乘客醉酒獨自乘車，可能會引發沖突、性騷擾、交通故事等安全隱患。滴滴提醒，酒后不獨行，親友要陪同。

　　在此之前，滴滴已經陸續發布了三期《安全透明度報告》，分別是 2019 年一季度《車內沖突安全透明度報告》、2019 年上半年滴滴與警方攜手共建安全六項進展以及 2019 年一季度《滴滴協助尋找“失聯”用戶數據透明度報告》。

　　除了持續公開、透明安全運營情況，邀請社會各界共同參與提出意見和建議，滴滴已經成立了集團和各事業部各級安全委員會，層層落實安全生產責任制，不斷迭代安全功能和升級安全策略。

　　目前，滴滴安全管理工作已經逐步走向正軌。在安全響應方面，對于疑似安全進線，滴滴可在 10 分鐘內升級流轉至安全響應團隊;警企合作方面，98% 的調取證據工單都在 10 分鐘內完成，平臺上的案件破案率保持 100%;今年1-10 月，滴滴協助警方辦理相關黑產案件 20 宗，已抓獲嫌疑人 339 人。

　　2018 年 9 月，滴滴出行 CEO、安全管理委員會主任程維在內部信中提出“All in 安全”的口號。今年滴滴還對外公布，2019 年公司預留安全經費投入預算超過 20 億元。程維在 12 月 2 日滴滴舉辦的交通安全日活動上表示：“安全工作不會一蹴而就，要持續地投入，警鐘長鳴就是我們安全工作的常態。
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